Rücksendung & Rücknahme
Gewährleistung und Reklamation
Auch wenn die Anzahl der Rücksendungen gering ist, ist es gut zu wissen, dass Sie bei uns den gleichen Gewährleistungsanspruch wie in einem üblichen Geschäft haben. Es ist in unserem Interesse, alle Reklamationen so schnell wie möglich zu bearbeiten, also müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf die Erledigung länger als nötig warten müssen (i.d.R ist alles innerhalb weniger Tage erledigt).
Wir nehmen nur vollständige, originalverpackte Artikel und Sets zurück. Gutschriften erfolgen somit nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Die Retoure kann nur angenommen werden wenn Sie mit der Deutschen Post oder DHL verschickt wird. Zu Ihrer und unserer Sicherheit versenden Sie die Ware bitte mit einem Sendungsnachweis, so ist ein Diebstahl und Verlust versichert und das Paket ist im System registriert und immer nachverfolgbar. Für Sendungen die ohne Sendungsnachweiß versendet werden und nicht ankommen übernehmen wir keine Haftung! Wir bitten um Ihr Verständnis.
Im Falle einer Reklamation der gekauften Ware füllen Sie das Reklamationsformular aus und schicken Sie die Ware mit DHL/Deutsche Post zurück an:
Yalcin Cinar
El-Musc.de
Postfiliale 521
20359 Hamburg
Die Rücksendung der beschädigten oder mangelhaften Ware ist für Sie kostenfrei - falls Sie uns einen Beleg per E-Mail zukommen lassen, werden die Rücksendekosten zurückerstattet. Wir können die Ware auch von einem DHL-Kurier zum gewünschten Datum kostenfrei abholen lassen.
Ansonsten gilt: Legen Sie der Sendung auch das ausgefüllte Reklamationsformular bei, in dem Sie den Grund Ihrer Reklamation angeben. Legen Sie des weiteren dem Paket noch eine Kopie der Rechnung oder Angaben, mit denen Hilfe wir Ihren Einkauf zuordnen können (Name und Bestellnummer), bei. Wir benötigen auch Ihre E-Mailadresse, damit wir Sie über den Verlauf der Reklamation durchgehend informieren können.
Geben Sie im Begleitbrief auch an, welches Vorgehen Sie im Falle einer anerkannten Reklamation wünschen, ob wir neue Ware schicken sollen oder ob Sie Ihr Geld zurückverlangen. Falls Sie die Zahlung per Banküberweisung/Sofortüberweisung getätigt haben und Ihr Geld zurückverlangen, geben Sie bitte auch Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) an. Bei allen anderen Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wenn Sie die reklamierte Ware an uns zurückschicken, werden wir Ihnen bei Anerkennung der Reklamation den Kaufbetrag und zusätzlich die Portogebühren innerhalb von max. 5 Werktagen erstatten.
Wir informieren Sie über den Verlauf der Rücksendung per Email und wenn die Rücknahme abgeschlossen ist, erhalten Sie den ursprünglichen Warenwert inklusive die gezahlten Lieferkosten unbürokratisch zurück, ohne wenn und aber! Sie tragen jedoch die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
- Hier können Sie das Reklamationsformular downloaden.
Kundendienst
Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen steht Ihnen werktags von 10:00 Uhr bis 15:30 Uhr, Samstags von 11:00 Uhr bis 15:30 Uhr unter
Telefon: 040 60574380
Telefax: n/a
E-Mail: support@el-musc.de
zur Verfügung. Sie können auch das Kontaktformular benutzen.